背景：客户投诉收到的是B产品，而不是他们需要的A产品。到库房查证，显示发的是A产品。现在客户要求补发。但当事人认为补发就默认发错，不发又会影响项目进度，当事人很纠结。认为应当查清原因，找到责任人，再补发。结果领导认为当事人没有格局，应当从大
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