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各位领导，同事：
大家好！感谢行领导为我们提供了一个公平、公正、公开的竞争环境，使大家有机会走上这个演讲台，展示自我。并通过这次竞聘相互学习，共同进步。首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况，使大家对我有一个比较全面的了解。
我叫**，本科学历。2005年毕业于**大学信息管理专业。2008年6月1日入行，现任我行****支行对公柜员。入行以来，我先后从事对私业务（包括个人理财）和对公业务所谓宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。如果没有奥运年的优质服务要求，IT蓝图升级的考验，网点流程再造的淬炼，以及积极面对，永不退缩的信念，就不会有我迅速的成长与成熟。
接下来讲一下我对工作的认识和思路。
简单说来，就是一个中心，两个基本点，一个核心竞争力。以业务发展作为工作中心，以优质服务和内控管理基本点。以员工作为网点核心竞争力。扎扎实实，脚踏实地，同大家一起实现我行创建新型网点的目标。
一、 发展业务为工作中心。
首先，业务发展必须强调其基础性，务必扎实，强调零售业务和公司业务并重，针对个人储蓄、理财客户以及公司客户进一步深化“抓大不放小”以及“走出去与阵地战相结合”的营销策略。在现有基础上，做好存量客户维护工作，持续做大小客户规模。努力扩展中高端客户，积极跟进大客户。
其次，客户分类服务分层。向雷锋同志学习的精神绝对是好的。但把有限的精力投入到无限的对人民服务中去难度确实很大。解决这一矛盾的办法就是客户分级。按照不同类别的客户，针对不同的需求、偏好、特点、利润贡献度，建立详细的客户信息，进行细致分类，提供差异化服务，达到双方共赢的目的。维护、开拓和巩固客户群。我行现有的科技手段已可以对此提供一定支持。
再次，进一步建立健全网点客户经理制度。与客户分类、服务分层相配套，建立网点营销队伍，对有营销特长的员工因才施用。让网点操作柜员在业务操作和优质服务上精心、安心、用心；让营销人员对客户提供一对一专业化，一站式服务。
二、优质服务为一个基本点。
服务是银行的第一竞争力。要使每一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。现代的银行不能在简单的停留在微笑服务上，要在服务质量上下功夫，要提升服务层次，丰富服务内涵，对客户我们必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行服务的优越性。
***支行是网点流程导入的第一批试点行，现已经积累的不少的宝贵经验。在今后的工作中我们可以采用“拿来主义”,结合网点自身实际，实现又快又好发展。内控管理为另一个基本点。内控缺失造成的损失大家是有目共睹的。要想发展的久远必须狠抓内控建设。
加强内部管理，明确岗位职责，严格规范各项规章制度。内控管理与业务发展同样重要，对于基层网点来说，加强内控，首先要进行内部操作流程的整合，建立高效率、相互制约的操作模式，从规章和人员安排上防风险，促业务。其次要加强风险意识和法律观念的灌输，形成人人知风险、控风险的局面，让员工对风险点了如指掌，树立员工莫伸手、伸手必被捉的法律意识。再次是经常对风险点进行检查，及时纠正不良苗头，了解员工的思想动态和行为动态，从源头上预防案件发生。
三、员工成长作为核心竞争力。
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