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办公室是“中枢系统”。具有承上启下、联系左右、协调各方的中枢作用，承担着参谋助手、协调落实、跟踪督办、服务保障等重要角色，办公室工作做得如何直接关系到一个单位的精神风貌、工作水平、工作效率和对外形象。
办公室是“参谋部”和“智囊团”。办公室是信息中心、协调系统，是领导的参谋助手。一个单位的工作从办文、办会、办事到管理、协调、督促、落实、服务等工作都离不开办公室，办公室也就成为了单位的信息交汇点、任务集中点、矛盾集聚点、成果收集点。
这就要求办公室工作人员必须强化“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，德才兼备、文武兼修，不断增强主动学习、主动思考、主动沟通、主动协调、主动抓落实的能力和本领，确保机关高效有序运转。办公室的主要角色是“服务员”。
办公室是单位的“中枢”和“窗口”，办公室不是领导机关而是服务机构、办事机构。这就要求办公室工作人员要认清自我、摆正位置，始终把自己摆在“服务者”的角色定位上，不能高高在上、盛气凌人，避免角色错误，把“服务员”变成“指挥员”，颐指气使、发号施令。要谦虚谨慎、戒骄戒躁，不断强化服务意识，积极发挥“让我来、马上办”的急先锋作用，放下身段履行好“服务员”角色，在服务机关、服务领导、服务基层上亲力亲为、尽心尽力，始终做到以德服人、以理服人、以才服人。
办公室工作涉及整个单位的上上下下、方方面面，在为局党组当好参谋助手和保障单位高效有序运转的服务工作中，虽然尽了很大努力，取得了一定的成绩，但离新形势下对办公室的工作要求还有很大差距，工作中还存在着以下问题和不足。
一是服务效果还不够好。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意。
二是工作方式还不够新。创新工作方式的意识不够强，对如何创新工作思路、如何做好服务大局工作等方面缺乏系统深入地研究，服务发展的办法不多，思路不清，工作按部就班，没有创新，没有突破。
三是参谋作用还不够强。主要是深入一线调研不够，到基层所调研较少，深入了解具体问题、帮助解决实际困难力度不够，对事关整个单位发展全局的前瞻性、战略性重大问题研究较少，有分量、有深度的调研成果不多，科学谋划、促进工作上还有差距，参谋助手的作用发挥还不充分。
四是处突能力还不够高。对普遍关注的热点、难点问题，对关系群众的切身利益问题了解不深，对突发性安全事故缺少可行的措施和对策。
以上问题的存在，有客观原因，也有主观原因；有历史性原因，也有现实性原因。究其产生问题根源主要有五点。
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